“Kundskap” föds ur en professionell analys. All affärsutveckling och kommunikation måste byggas på en stabil plattform och en långsiktig strategi.

Det hela handlar om att integrera marknadsföringens olika discipliner och att göra rätt från början.

Alla aktiviteter måste stärka varumärket, positionen och affärerna. Det är bara resultatet som räknas.
Det är detta som gör Kundskaparna unika. Här möts och samverkar marknadsanalytiker, affärsutvecklare, strateger och kreatörer på samma arbetsplats året runt.

Om du vill veta mer om vad vi kan göra så finns mer läsning här men du kan också fråga t.ex. Skanska, Ikano, Cramo eller Telge Energi.

Medarbetare Hitta hit Artiklar / Info

Medarbetare

Joakim Bromerholm
Kommunikatör research

08-587 630 17
joakim.bromerholm@kundskaparna.com
Har arbetat på Kundskaparna sedan 1995. Antagligen en av Sveriges mest rutinerade kommunikatörer. Arbetar med datainsamling i researchprojekt där vi vill nå höga beslutsfattare som t.ex. VD:ar och marknadschefer.
Casper Collman
Produktionsassistent research

08-587 530 06
casper.collman@kundskaparna.com
Kommer från Uppsala men bor numera på halvtid i Stockholm. Är företagets snabbaste tangenttryckare. Antagligen en funktion av den yngre generationens flitiga dataspelande. Har han tid över paddlar han gärna kanadensare i Fyrisån eller lagar pasta med sina kompisar.
Kjell Efvergren
Originalare

08-587 630 14
kjell@kundskaparna.com
Har tidigare arbetat som tryckare, musiker, fotograf, säljare/konsulent inom fotobranschen samt ägt en fotoaffär. På Kundskaparna sedan 2000.
Lill Efvergren
Art director

08-587 630 11
lill@kundskaparna.com
Lärare i kalligrafi. På Kundskaparna sedan 1999. Har tidigare arbetat som grafisk formgivare bland annat på Indigo, Armandt & Co samt Eklund & Joost.
Mikael Gylemo
Ekonomichef

08-587 630 02
mikael.gylemo@kundskaparna.com
Entreprenör med sinne för affärer. Ekonomi- och redovisningskonsult sedan 1991.
Robert Johansson
Webbdesigner

08-587 630 16
robert.johansson@kundskaparna.com
Började på Kundskaparna 2008. Tillhör dem som vuxit upp framför datorn och behärskar det mesta på tangentbordet, inklusive avancerad bildbehandling.
Lars Strömqvist
Projektledare / copywriter

08-587 630 20
070-240 01 60
lars.stromqvist@kundskaparna.com
Civilingenjör på KTH 1977. Har arbetat som copywriter sedan 1978, bland annat på Anderson & Lembke och Publicis. Senare också byråledare på Eklund & Joost, Armandt & Co samt Indigo Reklambyrå. På Kundskaparna sedan 1999.
Kerstin Tiste
Produktionsledare / ekonomiassistent

08-587 630 53
kerstin.tiste@kundskaparna.com
Utbildad på Grafiska Insitutet och RMI-Berghs. I reklambranschen sedan 1973, först som mediarådgivare på Anderson & Lembke, senare som produktionsledare. På Kundskaparna sedan 1999, dessförinnan Indigo Reklambyrå, Armandt & Co samt Eklund & Joost.
Lotta Wiberg
Produktionsledare research samt statistikansvarig

08-587 630 08
l.wiberg@kundskaparna.com
Ekonom som också har läst statistik och beteendevetenskap på universitetet. Har jobbat på Kundskaparna sedan 1993. Samordnar researchprojekt från formulär för databashantering till bearbetning och leverans av allt statistiskt material samt färdig rapport.
Christoffer Wiklander
Kommunikatör research

08-587 630 00
christoffer.wiklander@kundskaparna.com
Är "sist in" på firman och jobbar med datainsamling bland beslutsfattare och chefer i svenskt näringsliv. Christoffer har precis muckat från flottan som signalist på HMS Visborg. Har bl.a kört Stridsbåt 90 som dom hade ett ex. av liggande på akterdäck.
Robert Wright
Sales manager new business

08-587 630 15
070-723 52 38
robert.wright@kundskaparna.com
I have my background in customer relationship management and business psychology. My new job (2008) at Kundskaparna is to help your company identify a potential for improvement and send you the professionals best suited to the task. Speak English, please.
Michael Zajicek
VD / varumärkesstrateg

08-587 630 01
070-562 95 13
m.z@kundskaparna.com
Civilekonom på Stockholms Universitet 1979. Jobbat i resebranschen under det glada 80-talet. VD och grundare av skidresebyrån La Piste. Föreläsare inom marknadsanalys- och strategi på RMI Bergs och IHM Business School. Startade Kundskaparna 1992 och har sedan dess utvecklat ett flertal analys- och strategikoncept som används löpande inom Kundskaparna.
Tillbaka

Hitta hit

Kornhamnstorg 6, 1 tr
Box 2295
103 17 Stockholm
Telefon 08-587 630 00
info@kundskaparna.com
Tillbaka

Artiklar / Info

Tillbaka

Kunder och projekt

Alla kommunikationslösningar bygger på en samverkan mellan vår kompetens och kreativitet och våra uppdragsgivares erfarenheter, interna informationsprocess och problembeskrivning. Riktigt bra lösningar växer fram ur en långsiktig relation.

Vi på Kundskaparna har under åren byggt upp ett gediget kunnande om marknadens spelregler och kundernas förväntningar inom de flesta branscher relaterade till tjänster och business to business. Våra lösningar och koncept används inte bara i Sverige och Skandinavien utan ofta även i hela Europa, ja även t.ex. i Australien, Thailand och Sydafrika.

Här finner du ett urval av kommunikationsprojekt vi genomfört de senaste åren. Hör av dig om du vill veta mer om hur vi arbetar med marknadsanalys, strategifrågor och kommunikation.

Arcona

Privatägda Arcona är ett spännande bygg- och fastighetsutvecklingsföretag med det så kallade Lean-konceptet som ledstjärna. Kundskaparna är bolagets partner i hela analys-, strategi- och kommunikationsprocessen samt webblösningarna. Vi byggde till exempel Arconas nya webbsajt i det nya programmeringsspråket Joomla för att ge Arcona största möjliga flexibilitet i hanteringen av innehållet.

BoKlok

BoKlok är en idé om nybyggda bostäder till låg kostnad. Den föddes när Kundskaparna i mitten av nittiotalet hade börjat genomföra systematiska bostadsanalyser för Skanskas räkning. Som en följd av analyserna inledde Skanska och IKEA en dialog - "låt oss bygga något klokt och annorlunda tillsammans" - och arbetet med det nya varumärket inleddes. Kundskaparna står inte bara för analysen utan också för kommunikationsmaterial med syfte att sälja aktuella byggprojekt och stärka varumärket.

Botkyrkabyggen

Botkyrkabyggen är ett av Sveriges största allmännyttiga bostadsföretag med över 11 000 lägenheter. Kundskaparna har arbetat med strategiförändringar och interna processer, förutom att leverera marknadskampanjer och kommunikationslösningar. Vi har också arbetat med att positionera varumärket samt att höja imagen i flera av miljonprogrammets områden som till exempel Alby och Storvreten. Effekten av arbetet har mätts genom återkommande varumärkes- och inflyttningsanalyser.

Cramo

Cramo är ett av Europas ledande maskinuthyrningsföretag, verksamt på 12 marknader i norra Europa. Den centrala kommunikationsavdelningen driver det övergripande varumärkesarbetet. Kundskaparna har tillsammans med Cramo under en lång följd av år utvecklat och finslipat verktygen i det som idag är Kundskaparnas Competitive-portfölj. Cramo bedriver ett mycket systematiskt arbete där utvecklingen av kundnöjdhet och varumärke i sin tur styr affärs- och marknadsutvecklingen. Kundskaparna är också Cramos kommunikationspartner i utvalda varumärkesbyggande projekt.

Cramo Instant

Cramos affärsområde flyttbara lokaler använder Kundskaparna både som kommunikations- och affärsutvecklingspartner. Vi har under många år arbetat med säljstödjande kampanjer och utvecklat marknadsföringsmaterial för de flesta säljsituationer.

Einar Mattsson

I traditionstyngda Einar Mattsson pågår ett framtidsinriktat förändringsarbete där Kundskaparna deltar i flera roller. Vi har bland annat gjort en omfattande ”business intelligence” som mynnade ut i en framtidsanalys enligt Porters modell samt kund- och varumärkesanalyser. Vi är bollplank och rådgivare i strategiska frågor och arbetar med både kommunikation och säljprocesser. Vi utvecklar också tillsammans med Einar Mattsson en utvärderingsmodell för de ROT-projekt som företaget arbetar med.

Focus Neon

Focus Neon är en marknadsledande tillverkare av fasadskyltar, med verksamhet i Sverige och Norge. Kundskaparna har bland annat gjort en del marknadskommunikation samt utvecklat företagets säljprocess och dokumentationsmaterial i samband med säljarbetet.

IKANO Bostaden

IKANO Bostad (tidigare IKANO Bostaden) är en relativt ny aktör på bostadsmarknaden i Sverige med en mycket välutvecklad boprodukt som i många avseenden är den yt- och energieffektivaste på marknaden. Vårt strategiarbete samt våra webblösningar och effektiva kommunikationslösningar positionerade IKANO Bostad som en aktör att räkna med på den svenska bostadsrättsmarknaden.

KF Fastigheter

En av Sveriges största ägare och utvecklare av handelsplatser och köpcentra är KF Fastigheter. Vi är KF Fastigheters analyspartner när det gäller varumärke och kundnöjdhet i professionella relationer. I nära samarbete med KF Fastigheter har vi också arbetat fram en övergripande marknadsstrategi samt kommunikationslösningar kring flera handelsplatser och utvecklingsområden.

Midroc Europe

Midroc Europe är en företagsgrupp som arbetar med industriell service och entreprenader, konsulttjänster och fastighetsutveckling. Kundskaparna fungerar som rådgivare och bollplank i utvecklingen av Midrocs strategiska styrdokument. Vi har även arbetat med ett flertal kommunikationsprojekt kring företagets marknadserbjudanden.

Norrporten

Norrporten, med bas i Sundsvall, är en av Sveriges stora ägare av kommersiella fastigheter. Strategin är att sikta på E4 och innehaven finns från Hamburg i söder till Luleå i norr. Via Norrportens kommunikationspartner Frosting genomför vi regelbundna analyser av kunder och marknad, och har utvecklat kundnöjdhet till ett av Norrportens viktigaste styrinstrument för sin utveckling.

Skanska

Skanska är ett handfast exempel på hur marknadsanalys, kommunikation och säljarbete går hand i hand med byggprocessens långa planerings- och verkställandetider. Kundskaparna har bland annat analyserat marknadspotentialer i många av Skanskas utvecklingsprojekt och gjort inflyttningsanalyser i färdiga bostadsprojekt under en lång följd av år.

Technia

Technia är IT-konsulter som arbetar med processer för innovation och produktutveckling samt skapar lösningar för effektiv hantering av produktinformation genom hela produktlivscykeln. Det kallas PLM (Product Lifecycle Managent). Kundskaparna hjälpte Technia att bygga upp en säljprocess med praktiska säljhjälpmedel. Den högteknologiska racercykeln blev en Techniasymbol som gick hem både internt och externt.

Telge Energi

Vi började jobba med Telge Energi redan innan avregleringen av elmarknaden genomfördes. Utmaningen var att konkurera med "jättarna" E-on, Fortum och Vattenfall. Genom våra analysverktyg kartlades elkundernas behov, missnöje och prioriteringar. En varumärkesposition mejslades fram och strategin sjösattes. Genom attraktiva erbjudanden och en personlig hög servicenivå började Telge ta marknadsandelar i hela landet, VD Johan Öhnell blev talesman för hela elmarknaden och varumärket utvecklades snabbt till att bli en av "top five" i Sverige.

Tyréns

Åtminstone i goda tider lever de tekniska konsultföretagen närmast i symbios med sina uppdragsgivare. Eventuella problem i kundrelationen handlar sällan om professionalitet och det är därför inte alltid så enkelt att urskilja vilka förbättringar som kan vara nödvändiga. Tyréns ville titta närmare på kunder och kundbehov och anlitade Kundskaparna för en inledande kund- och marknadsanalys. Med denna som bas är det nu möjligt att åtgärda vissa brister och inleda en systematisk utveckling av ett allt starkare varumärke.

Marknadsanalysens fyra steg

Kundskaparna research tar fram beslutsunderlag inför kvalitets-, affärs- och varumärkesutveckling. Det kan handla om utveckling av nya eller befintliga produkter och tjänster, att analysera konkurrenters styrkor och svagheter eller att ta fram underlag för att skapa rätt marknadskommunikation.

Vi har mångårig erfarenhet av både kvantitativa och kvalitativa metoder och anpassar datainsamling och analysmetod till varje enskilt uppdrag.
Datainsamlingen sker med hjälp av telefonintervjuer, webbenkäter, postala enkäter, påstana intervjuer, djupintervjuer eller gruppdiskussioner beroende på uppdragets syfte och målgrupp.

1. Identifiera affärsmöjligheter

Man kan identifiera affärsmöjligheter genom att hitta lönsamma segment och ta fram underlag för produktutveckling. Det finns ett antal olika analysverktyg för att identifiera affärsmöjligheter och marknadspotential.

2. Ta fram lösningar

Utifrån marknaden, de segment som har ett behov, samt företagsinterna resurser och förutsättningar ska vi kreera idéer och lösningar. Här finns ett par kreativa analysverktyg för att fånga in marknadens behov och kundernas krav.

Brainstorming

Conjointanalyser

Fokusgrupper / gruppdiskussioner

Conjointanalyser syftar till att marknaden får ge förslag på bra lösningar, antingen genom att fritt ta fram bra egenskaper eller genom att plocka ihop bra egenskaper från befintliga produkter och lösningar.

Utifrån kvalitativa studier, vanligtvis genom fokus- och gruppdiskussioner, lyfter vi fram olika individers värderingar och attityder. Vi kan sedan analysera hur kundbehoven ser ut samt hur produkter och lösningar bör utformas såväl tekniskt som designmässigt.
På denna nivå är det viktigt att arbeta med en hög kreativitet och inte fastna i traditioner och vanor. Internt i företagen är det ofta lätt att bli hemmablind och inte se nya möjligheter och idéer.

3. Beslut om rätt lösning

För att minska riskerna i en produktlansering eller inför nyproduktion av bostäder finns ett par mycket användbara analysverktyg.

Koncepttester

Produkttester

Marknadstester

Tillsammans med företagets interna erfarenhet bygger vi upp neutrala och opartiska beslutsunderlag. De tre analysverktygen kan användas i serie eller var och en för sig. Det viktigaste är att företaget på ett tidigt stadium, innan man gör för stora investeringar i olika lösningar eller projekt, testar konceptets kommersiella styrka och bärkraft. Dessa analysmetoder har visat sig vara mycket effektiva inom t ex nybyggnadsproduktion.

4. Utvärdering och uppföljning

Med hjälp av kund- och marknadsanalyser kan vi ta fram förslag för hur ni bör utveckla och förbättra er verksamhet, era produkter och era marknadsaktiviteter. Ett par användbara analysmetoder för detta är:

Varumärkesanalyser / Competitive Branding

Kvalitetsmätningar / GAP-analyser med PKI-index

Kundanalyser med NKI-index

Reklamtester och effektmätningar

Till höger visar vi ett exempel på resultatet i en kvalitetsmätning, en GAP-analys. Resultatet sammanfattas även i ett PKI-index. I de fall uppfyllelsen är låg och kraven höga analyseras anledningen till missnöjet kvalitativt med stöd av respondenternas egna kommentarer.

PKI / Positivt kundindex

Ofta vill man jämföra företagets kundupplevda kvalitet med konkurrenter, andra branscher eller hur den förändras över tiden. Nedan ser du ett par PKI-index för branscher där Kundskaparna gjort ett hundratal kvalitetsanalyser de senaste 10 åren.

Indexet skall vara över 70 i en business - business affär. Vi kan genom PKI erbjuda ditt företag benchmarking mot konkurrenter och marknad.
Tillbaka
1. Identifiera affärsmöjligheter
2. Ta fram lösningar
3. Beslut om rätt lösning
4. Utvärdering och uppföljning

Strategiarbete

Marknadsstrategier kan beskrivas som en långsiktig plan för företagets positioneringsarbete. Med bra analysmodeller som t.ex. Competitive Management och en relevant verklighetsbild av värderingar, profil och identitet ökar precisionen väsentligt.

Här är några av de modeller och erfarenheter kring strategiarbete som vi på Kundskaparna har i bagaget. Det handlar mycket om att undvika affärsutvecklingens fallgropar genom att bl.a. systematiskt följa strategi- arbetets olika steg.
Ett starkt varumärke
Unik position

Competitive Branding
Ökad konkurrenskraft

Competitive Management
En metod för effektivare strategiarbete

Brand DNA-modellen
Värderingar, profil och image

Affärsutvecklingens fallgropar

Genom studier av tio års genomförda research och strategiprojekt har vi identifierat de vanligaste orsakerna till ett misslyckat strategiarbete.

Med hjälp av våra researchverktyg har vi möjligheter att eliminera de flesta fallgroparna. Naturligtvis finns det minst lika många anledningar till ett misslyckat strategiarbete. Men dessa ligger utanför området marknadsföring och kan t.ex. ha att göra med internpolitik, ekonomiska resurser och ägarförändringar.
  • Missbedömning av marknadstrender och omvärldsförändringar
  • Frångår företagets affärsidé
  • Missbedömning av kundens behov och önskemål
  • Bearbetar fel kunder eller fel marknadssegment
  • Missbedömning av efterfrågan i valda segment
  • Missbedömning av konkurrenssituationen
  • Otydlig avsändare
  • Fel argument
  • Fel marknadsföringskanaler
  • Missbedömning av kapacitet och engagemang hos säljkår och återförsäljare
  • Tillämpat fel prisstrategi
Tillbaka

Strategiarbetets olika steg

Arbetet består av följande steg och skall utgå ifrån våra värderingar, affärsidén, visionen och vår mission.
  • Definiera samtliga målgrupper och kundsegment
  • Definiera unik kompetens och konkurrenskraft
  • Paketera tjänster och produkter
  • Fastslå mål för kännedom (top of mind, spontant) samt marknadsandel
  • Fastslå mål för image och profil
  • Fastslå mål för customer satisfaction (PKI-Index)
  • Fastslå önskad position samt ev. positionsförflyttning
  • Fastslå resurser för att uppnå målen
  • Göra en plan för uppföljning samt analys av och utvärdering av utfallet / Competitive Management
  • Utarbeta en kommunikationsstrategi
  • Designmanual — logo, typsnitt, skrivregler, färger
  • Kommunikationskoncept — mål, budskap, kanalval
  • Kommunikationsbibliotek — mallar, annonser, webb och intranät
Tillbaka

Ett starkt varumärke

Varumärket är summan av samtliga kontakter och relationer med omvärlden. Varumärkesprofilering innebär att skapa en "mental" marknadsandel i sitt marknadssegment. Det långsiktiga varumärkesbygget måste fokusera på vår unika kompetens, vår kultur, vår förmåga att uppfylla förväntningar, den känsla vi vill förmedla till kunden och bilden av kunden till kundens omvärld. Det hela handlar om positionering.

För att skapa struktur över varumärkesarbetet och kunna bygga argument och aktiviteter kring våra målsättningar krävs ett sätt att konkretisera ett varumärke som kopplar till vad vi vill att varumärket
skall skapa. Vi talar här om tre övergripande kompo- nenter. Brand- Awereness, Position och Confidence.

Dessa komponenter skapar ofta skillnaderna mellan konkurrerande varumärken. Vi säger ofta att det ena varumärket är starkar än det andra. Och då menar vi nog egentligen att det är mer känt. Fast sanningen är att själva varumärkes kännedomen bara är en av flera pusselbitar i ett starkt varumärke. Med vårt analysverktyg Competitive Branding kan vi säkerställa kvantitativ information om alla dessa komponenter och samtidigt analyser dessa hos våra två till tre närmaste konkurrenter genom en Bench Marking.
Tillbaka

Competitive Branding

Competitive Branding är ett helt nytt synsätt, uppbyggt kring en benchmarkinganalys mot era största konkurrenter.

I en marknadsundersökning analyserar vi

  • Varumärkeskännedom
  • Marknadspenetration
  • Kunskap om produkt- och tjänsteportfölj
  • Image och värderingar
  • Leveransförmåga
  • ”Cultural fit”
  • Marknadsledarskap
Ditt företags varumärke måste skapa förälskelse hos marknaden för att få kunder. Först gäller det för företaget att kliva fram och bli synligt. Därefter att bli intressant och konkurrenskraftigt. I bästa fall utvecklas kundförhållandet till en livslång relation.

Kundskaparna och Competitive Branding hjälper dig dit. Med den information som vi får ut av marknads- undersökningen bygger vi upp en positionskarta som utgör plattformen för det fortsatta varumärkesarbetet.
Tillbaka

Competitive Management

För att analysera potential i affärsutveckling och kommunikation är vår analysmetod Competitive Management ett utmärkt verktyg. De fyra olika analysnivåerna ger oss kunskap om varumärkets styrka, position, konkurrenskraft och kundernas kvalitetsupplevelser.

Analyserna bör upprepas regelbundet för att följa upp huruvida vårt varumärkesarbete och investeringar i det ger avkastning.

De av våra kunder som långsiktigt valt att arbeta på detta sätt har skapat ett starkt varumärke med en tydlig
och ointaglig marknadsposition samt har idag mycket nöjda kunder.

Steg 1. Definiera målgrupp och kundsegment

Steg 2. Analysera varumärkeskännedomen / Competitive Branding

Steg 3. Analysera varumärkets attityd och image / Competitive Branding

Steg 4. Genom en kvalitetsmätning t.ex. en GAP-analys med ett PKI-index, bevaka vår kundupplevda kvalitet
Tillbaka

Värderingar, profil och image / Brand DNA-modellen

Genom vår researchverksamhet samlar vi och analyserar information inom de tre olika cirklarna.
Vi kombinerar workshops med kund- och marknads- analyser. Informationen analyseras och kan sedan sammanställas i en målskrift, t.ex. en Brandbook.
Den utgör hörnstenarna i allt strategiarbete och all marknadskommunikation.

Vår arbetsmodell består av följande komponenter:

Profil
Hur företagsledningen vill att företaget skall uppfattas. Kombinationen av affärsidé, vision och strategier.
Image
Hur företaget uppfattas av omvärlden. Vi tar fram företagets imageprofil genom Competitive Branding. Genom en intern workshop tar vi fram företagets imagefaktorer.

Identitet
Medarbetarnas syn på företaget. Kombinationen av gemensamma värderingar och företagskultur.

DNA
Ett långsiktigt varumärkesbyggande syftar till att maximera cirklarnas överlappning. Denna gemen-
samma yta brukar vi kalla företagets DNA. I ett sunt och öppet företagsklimat med tydliga visioner, ett kund- fokuserat ledarskap samt långsiktiga marknads- strategier är överlappningen mellan profil, identitet och image stor.
Tillbaka

Kommunikation

Vad kännetecknar bra kommunikation? Många kloka reklammakare har formulerat sig kring saker som ”relevant dramatik” och ”keep it simple”. Det finns ingen anledning att skapa nya teorier när de gamla är bra.

Om kreativitet, förmågan att hitta på och skapa intresse och uppmärksamhet, finns det inte heller någon anledning att filosofera. Den bör tala för sig själv. Vem behöver t.ex. en ny AIDA-modell? Allt är redan sagt.

Vad man däremot bör tala mera om, är att den marknadskommunikation som faktiskt produceras idag sällan är speciellt strategisk. Problemet är att mark-
nadsstrategierna inte ger några direkta anvisningar till kommunikatörerna, utan lämnar fältet fritt för tolkningar. Och då finns det lika många tolkningar av en marknads- strategi som det finns reklambyråer i Sverige.

Det är här vi kommer in i bilden. Det hela handlar om att göra rätt och berätta rätt saker. Våra analysverktyg som t.ex. Competitive Branding, är skapade med tanke på att skapa förståelse för hur reklamen ska skapa kundvärden, attrahera nya marknader och öka intäkterna.
[Skriv ut...]